Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I. Nguyên tắc chung

Do đặc thù là dịch vụ huấn luyện trực tuyến (dịch vụ số), việc hoàn tiền được áp dụng theo tỷ lệ thời gian/lộ trình dịch vụ mà Khách hàng đã sử dụng, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của cả Khách hàng và doanh nghiệp.

II. Chính sách hoàn tiền chung

1. Do lỗi từ The Young Body:

Trường hợp The Young Body không thể cung cấp dịch vụ đúng thời gian cam kết hoặc nội dung dịch vụ không đúng như thỏa thuận ban đầu mà không có lý do chính đáng, The Young Body sẽ hoàn lại 100% giá trị dịch vụ chưa sử dụng cho khách hàng.

2. Không áp dụng hoàn tiền:

The Young Body không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp xuất phát từ phía khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thay đổi kế hoạch cá nhân, bận công việc.
• Không sắp xếp được thời gian.
• Mất động lực.
• Dừng giữa chừng.
• Không duy trì được tiến trình theo hướng dẫn.

III. Điều kiện và mức hoàn tiền cụ thể

1. Hoàn tiền trước khi nhận giáo án:

Trong trường hợp khách hàng chưa phát sinh sử dụng bất kì dịch vụ nào (đăng kí tài khoản, nhận giáo án, tham gia nhóm lớp, nhận thực đơn, hướng dẫn từ TYB,...):

• Mức hoàn tiền: Hoàn 80% học phí thực thanh toán.
• Mục đích: Khoản khấu trừ 20% được áp dụng nhằm bù trừ cho các chi phí vận hành, phí giao dịch thanh toán và chuẩn bị dịch vụ đã phát sinh trước đó.

* Quy định về thời điểm ghi nhận "Đã sử dụng dịch vụ": Căn cứ vào lịch sử ghi nhận (log) gửi thành công từ hệ thống của The Young Body.

Việc khách hàng không kiểm tra hòm thư, tin nhắn (bao gồm cả thư mục Spam/Quảng cáo), không mở tài liệu, chưa bấm vào đường link truy cập hoặc chưa đọc nội dung giáo án hoàn toàn thuộc trách nhiệm quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, không làm thay đổi trạng thái dịch vụ đã được The Young Body cung cấp thành công.

2. Hoàn tiền trong trường hợp bất khả kháng (Sau khi nhận giáo án):

Sau khi khách hàng đã nhận giáo án (tức là hệ thống đã gửi tài liệu thành công), The Young Body chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp bất khả kháng.

2.1. Điều kiện áp dụng:

• Có bằng chứng xác thực (y tế, pháp lý hoặc sự kiện ngoài kiểm soát cá nhân).
• Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm phát sinh sự kiện.

2.2. Nguyên tắc hoàn tiền:

Số tiền hoàn = [Học phí thực thanh toán - (Chi phí đã phát sinh + Giá trị dịch vụ đã sử dụng)] x 80%

Trong đó:

• Học phí thực thanh toán: Là số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho The Young Body.
• Chi phí đã phát sinh & Giá trị dịch vụ đã sử dụng: Là chi phí tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp đến thời điểm yêu cầu hoàn tiền, bao gồm hệ thống, tài liệu, huấn luyện, chăm sóc và vận hành. Chi phí này được xác định dựa trên mức độ triển khai thực tế và được áp dụng nhất quán cho tất cả khách hàng.
• Khấu trừ 20%: Phí bù đắp tổn thất vận hành do hủy hợp đồng dịch vụ trước thời hạn.

2.3. Lưu ý:

• Khoản hoàn tiền được tính trên phần giá trị dịch vụ chưa sử dụng.
• Việc chưa sử dụng hoặc chưa mở tài liệu không làm thay đổi giá trị đã được cung cấp.
• The Young Body có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng đủ điều kiện.

3. Cam kết kết quả & Hoàn tiền 100%:

The Young Body cam kết hoàn 100% học phí thực thanh toán nếu khách hàng không đạt được bất kỳ sự cải thiện nào về thể trạng, với điều kiện đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:

3.1. Tuân thủ đầy đủ chương trình: Thực hiện chính xác 100% theo toàn bộ hướng dẫn về Dinh dưỡng, Tập luyện, Check-in/báo cáo định kỳ và Điều chỉnh theo chỉ định của Coach.

3.2. Duy trì tương tác liên tục: Cập nhật số đo mỗi tuần, phản hồi và tương tác đầy đủ với đội ngũ hỗ trợ trong suốt quá trình tham gia.

3.3. Cung cấp dữ liệu đầy đủ và trung thực: Khai báo chính xác tình hình sức khỏe/bệnh lý, số đo đầu vào, số đo hàng tuần, hình ảnh/video thực tế theo quy chuẩn yêu cầu.

3.4. Kết quả: Chỉ số thể trạng/số đo không có sự cải thiện hoặc không đạt kết quả theo cam kết ban đầu dù đã thực hiện đúng và đủ toàn bộ các quy định trên.

* Lưu ý:

• Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách Cam kết kết quả phải được gửi trong thời gian khóa học đang diễn ra hoặc ngay khi kết thúc.
• Quyết định hoàn tiền được căn cứ khách quan dựa trên lịch sử trao đổi, dữ liệu và nhật ký theo dõi lưu trữ trên hệ thống của The Young Body.

IV. Quy trình & thời hạn xử lý hoàn tiền

1. Cơ chế đánh giá kết quả & Phương thức hoàn tiền:

• Cơ chế đánh giá: Kết quả được đánh giá dựa trên hệ thống theo dõi, bao gồm Dữ liệu số đo theo tuần, Hình ảnh và video trước – sau, Lịch sử ăn uống, bệnh lý và mức độ tuân thủ, Lịch sử tương tác với đội ngũ. Quyết định hoàn tiền được đưa ra dựa trên dữ liệu hệ thống nhằm đảm bảo tính khách quan và nhất quán.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Thời hạn xử lý: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận và xác nhận hợp lệ.

2. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền:

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua kênh chăm sóc chính thức của TYB (Zalo/Viber/Telegram/Email).
• Trong vòng 07 ngày (đối với trường hợp bất khả kháng).
• Hoặc trong thời gian chương trình đang diễn ra hoặc ngay khi kết thúc (đối với trường hợp cam kết kết quả).
• Sau khi chương trình kết thúc: The Young Body có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào.

V. Các chính sách khác

1. Chính sách chuyển nhượng:

• Khách hàng được phép chuyển nhượng khóa học nếu chưa nhận giáo án và người nhận có tình trạng phù hợp & được The Young Body thông qua.
• Sau khi hệ thống đã gửi giáo án: Không áp dụng chuyển nhượng dưới mọi hình thức.

2. Chính sách bảo lưu:

• Thời gian bảo lưu tối đa: 28 ngày tính từ ngày khai giảng (Thứ 2) mà khách hàng đã đăng ký.
• Khách hàng được bảo lưu tối đa 01 lần trong thời gian nêu trên.
• Không áp dụng bảo lưu nếu: Học viên đã được cấp tài khoản & nhận giáo án; chương trình đã kết thúc; không có yêu cầu trước; hoặc vượt quá số lần quy định.
• Việc không tham gia không được xem là bảo lưu. Thời gian chương trình được tính liên tục, không gia hạn.

3. Quyền từ chối / Dừng cung cấp dịch vụ:

The Young Body có quyền từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ nếu khách hàng không tuân thủ hướng dẫn, không hợp tác theo dõi, có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng hoặc gây gián đoạn vận hành của đội ngũ.

• Xử lý học phí: The Young Body sẽ hoàn trả lại phần học phí tương ứng với dịch vụ chưa sử dụng (sau khi trừ các chi phí vận hành/dịch vụ đã triển khai) và chấm dứt quyền truy cập của học viên.

VI. Đổi / nâng cấp gói dịch vụ

1. Điều kiện nâng cấp:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu nâng cấp gói dịch vụ (ví dụ: nâng cấp từ gói 07 ngày lên 30 ngày, hoặc từ 30 ngày lên 90 ngày) trong thời gian gói dịch vụ hiện tại đang diễn ra và chưa kết thúc.

2. Phương thức thực hiện:

• Khách hàng thanh toán phần chi phí chênh lệch giữa hai gói dịch vụ theo báo giá tại thời điểm nâng cấp.
• Bộ phận CSKH của The Young Body sẽ hỗ trợ tính toán, ghi nhận và điều chỉnh lại lộ trình/giáo án phù hợp với gói dịch vụ mới.

3. Quy định về hạ cấp gói:

The Young Body không áp dụng hạ cấp gói dịch vụ (từ gói lớn xuống gói nhỏ hơn) để hoàn lại tiền chênh lệch sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán hoặc đã nhận giáo án.

VII. Xác nhận và đồng ý

Bằng việc tích chọn đồng ý và hoàn tất thanh toán thành công, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách trên.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN

• Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THE YOUNG BODY.
• Người đại diện: LƯƠNG ÁNH NGỌC (Giám đốc).
• Mã số thuế / MSDN: 0318834134 — cấp ngày 13/02/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở KH&ĐT TP. Hồ Chí Minh.
• Địa chỉ trụ sở: Số nhà 23/6D đường 8 – 7, tổ 8, ấp 7, Xã Bà Điểm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Website:https://www.theyoungbody.com/.
• Hotline: 0703011760.
• Email:tyb@theyoungbodyvn.com.

Hồ Chí Minh, ngày    tháng    năm 2026

ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

Lương Ánh Ngọc